POLITIQUE D'EXPÉDITION, D'ANNULATION ET DE RETOUR

Politique d'expédition pour les achats via Kirby.com

Les commandes passées via kirby.com sont soumises à des frais forfaitaires de 7.95 $ pour toutes les commandes de moins de 69.00 $ (hors frais d'expédition et taxes). Le délai de livraison typique pour les États-Unis contigus est d’environ 4 à 7 jours ouvrables.

 

Politique de retour pour les achats via Kirby.com

Retours

Merci d'avoir fait du shopping Kirby! Tout nouveau produit Kirby, à l'exclusion des produits chimiques et des formules de nettoyage, acheté sur notre site Web peut être retourné dans les trente (30) jours à compter de la date de livraison. Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, veuillez nous appeler au 1-800-437-7170 pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RA) et des instructions de retour.

Dès réception d'un produit Kirby retourné, nous inspecterons le ou les articles pour détecter tout dommage, pièce manquante ou autre signe d'abus. Une fois le retour du système de nettoyage domestique Kirby approuvé, nous procéderons à un remboursement selon votre mode de paiement d'origine, moins des frais de retour forfaitaires de 99.00 $, dans un délai de dix (10) jours ouvrables. Pour tous les autres retours, vous serez remboursé du prix d'achat, moins les frais d'expédition, dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception du ou des produits retournés.   

Si votre produit Kirby est retourné dans un état endommagé, avec des pièces manquantes ou présente des signes d'abus, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou de facturer des frais de remise à neuf, à notre seule discrétion.

Si un colis est retourné à nos locaux en raison d'une adresse de livraison non livrable ou du refus d'un colis, un remboursement sera émis conformément à la langue ci-dessus, moins les frais de service et les frais d'expédition.

 

Échanges

Si le produit est endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les cinq (5) jours suivant votre réception de l'article afin que nous puissions l'échanger pour vous sans frais. 

 

Politique de retour pour les achats effectués auprès d'un distributeur indépendant

Les distributeurs indépendants établissent leurs directives de retour conformément à la loi 16 CFR §429, aux lois de l'État applicables et/ou à la politique d'annulation d'achat des consommateurs vulnérables/Golden Ager de The Kirby Company. Veuillez nous contacter au 1-800-494-8586 or [email protected] et posez nous toutes les questions.

 

Politique d'annulation d'achat pour l'âge d'or et les consommateurs vulnérables

Date d'entrée en vigueur : 1er novembre 2021

La politique relative à l'âge d'or et aux consommateurs vulnérables s'applique uniquement aux ventes à domicile effectuées par les distributeurs Kirby indépendants.

Merci d'avoir choisi Kirby ! Nous sommes ravis de vous accueillir dans notre famille.

Nous voulons nous assurer que tous les autres membres de notre famille prennent soin de vous, y compris nos distributeurs indépendants. Nous attendons de tous les distributeurs de produits Kirby et de leurs vendeurs qu'ils se conduisent à tout moment de manière légale, éthique et professionnelle. De plus, nous croyons qu'il est important d'aider les membres de notre famille qui sont des Golden Agers ou des consommateurs vulnérables et de leur fournir un peu de soins et de couverture supplémentaires. 

Nous définissons les Golden Agers comme des consommateurs qui, au moment de l'achat de leurs systèmes de nettoyage Kirby, ont au moins soixante-dix (70) ans. Si vous êtes l'un des membres de notre famille qui est un Golden Ager, nous demandons à nos distributeurs indépendants de vous accorder une période plus longue pendant laquelle vous pouvez changer d'avis et annuler votre achat. Tant que vous êtes répertorié comme acheteur sur la carte d'enregistrement du propriétaire qui a été soumise à Kirby afin d'honorer votre garantie, vous pouvez annuler votre achat jusqu'à quatre-vingt-dix (90) jours après la date de vente. Afin de profiter de cette période de prolongation d'annulation, vous devez retourner le système Kirby sensiblement dans le même état que lorsque vous avez acheté l'unité.

Nous demandons également à nos distributeurs indépendants d'être très prudents lorsqu'ils font la démonstration du système de nettoyage domestique Kirby aux consommateurs qui seraient considérés comme vulnérables. Nous définissons les consommateurs vulnérables comme des consommateurs présentant des défis physiques ou mentaux visibles ou perçus (par exemple, restrictions ambulatoires, démence/confusion, fragilité, etc.) ; les consommateurs déjà dans des situations financières difficiles ; et les consommateurs qui ne pouvaient pas comprendre pleinement les contrats qu'ils avaient conclus en raison de barrières linguistiques, cognitives ou d'intoxication. Tant que le consommateur vulnérable est répertorié comme acheteur sur la carte d'enregistrement du propriétaire qui a été soumise à Kirby aux fins d'honorer la garantie, le consommateur vulnérable a le droit d'annuler jusqu'à quatre-vingt-dix (90) jours après la date d'achat. Afin de profiter de cette période de prolongation d'annulation, les consommateurs vulnérables doivent retourner les systèmes Kirby sensiblement dans le même état que lorsqu'ils ont acheté les unités.

Lors de l'annulation de l'achat d'un Golden Ager ou d'un consommateur vulnérable, le distributeur ou le vendeur indépendant qui a effectué ou est responsable de la vente annulera le contrat et tout financement applicable et restituera tous les dépôts, marchandises d'échange et paiements effectués. Cependant, un consommateur âgé ou vulnérable qui exerce son droit d'annulation en vertu de la présente politique plus de trente (30) jours après la date d'achat peut être tenu par le distributeur indépendant ou le vendeur qui a vendu le système Kirby de payer un des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à dix pour cent (10 %) du prix de vente du système Kirby, qui seront déduits du remboursement du Golden Ager ou du consommateur vulnérable. Si la marchandise d'échange n'est plus disponible, le Distributeur indépendant retournera la marchandise d'une valeur égale et d'un type similaire à celle de la marchandise d'échange. 

Pour rappel, les distributeurs des produits Kirby sont des entrepreneurs indépendants. En tant que tel, votre achat du système Kirby s'effectue auprès du distributeur et non auprès de Kirby. Bien que Kirby ne soit pas partie à cette transaction d'achat, nous sommes heureux de pouvoir vous aider si vous avez des questions concernant l'application de cette politique. S'il vous plaît appelez-nous au 1-800-494-8586, du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 5 h 00, HNE, ou envoyez-nous un courriel à [email protected].